Valquiria

El proyecto se ha desarrollado principalmente con la intención de mejorar la satisfacción del cliente a través de un servicio de reservas por antelación, el plazo máximo de horas podrá ser determinado por el que controla y gestiona esta parte del hotel, la comodidad de los clientes aumentará, y por lo tanto l nivel de fidelización hacia la cadena hotelera Lopesan también lo hará ,y a sabiendas que es un problema actual que no solo ocurre en Lopesan sino en varios hoteles con este proyecto sería innovación y diferenciación en el mercado por parte del Lopesan, esto no solo posiblemente suba el nivel de recomendaciones y sino que el cliente sentiría “más considerado por parte de Lopesan” pensarían “están pensando en nosotros realmente” y por consiguiente con esta idea bajaría el nivel de quejas y aumentaría el grado de satisfacción.

 Ideas fundamentales:

• Proporciona información en todo momento sobre la disponibilidad de las hamacas.
• Las Hamacas se pueden reservar con una antelación máxima de 3 horas, con un periodo de uso máximo de unas dos horas y media.
• En caso de que en los primeros 30 minutos no haya utilización de la hamaca, esta quedará a disposición libre ( luz amarilla)
• Las Hamacas disponibles para reservar estarán representadas por una luz verde
• Todas las Hamacas ya reservadas, estarán representadas por una luz roja.
• Existirán dos zonas diferenciadas de Hamacas, una zona de Hamacas para reserva (“zona más privilegiada”), y otra de Hamacas de utilización “pública”, es decir, no hará falta hacer reserva.

Los clientes podrán realizar la reserva de hamacas de dos formas;

• La primera forma será a través de la pantalla inteligente, donde el cliente podrá realizar todo el proceso de forma telemática.
• Por otro lado para los menos familiarizados con las nuevas tecnologías, existirá la opción de poder realizar el proceso a través de la recepción.

La implantación de esta idea se realizará de forma progresiva, es decir, se contará con un bajo numeró de hamacas disponibles para reserva, a modo de realizar un estudio de la viabilidad de la idea.

Les adjuntamos el prototipo creado y presentado por el equipo en el Hackathon