Check-Out Exprés

¿Cuál es el problema que encontramos?

En los mostradores de recepción de varios de los hoteles de la cadena cadena se forman colas. Las colas están formadas por clientes que llegan, y hacen el proceso de check-in, clientes que desean informarse de los servicios del hotel, o desean alguna recomendación, clientes que desean adquirir alguna excursión, etc. Y clientes que abandonan el establecimiento, y se dirigen al mostrador para hacer el check-out.

Las colas implican incomodidad para el cliente, que puede tener prisa, alguna circunstancia física adversa que le impida permanecer de pie durante un largo periodo de tiempo, o simplemente percibir como un defecto del servicio el hecho de tener que “hacer cola para pagar”.

¿En qué consiste nuestra solución?

Nuestra solución consiste en reducir los tiempos de espera para ser atendidos en la recepción.
Hay tres propuestas para lograr este fin:

1. Enviar un mail con la prefactura la noche anterior a que los clientes abandonen el establecimiento, de manera que puedan aceptarla a través de sus Smartphone o dispositivos móviles. De esta manera los clientes no tendrán que pasar por la recepción antes.
2. Colocar quioscos que permitan que el usuario no necesite pasar necesariamente por recepción para revisar y pagar los cargos a su habitación.
3. Destinar un miembro del personal a identificar a los clientes mientras se encuentran haciendo cola, imprimir su factura, y dársela para que la vaya revisando hasta llegar al mostrador de recepción. Con esta opción reducimos el tiempo del trámite en recepción, pues al llegar el cliente ya habrá revisado los errores o verificado su factura.