Room Service Online

 

Inicialmente la idea iba enfocada a la creación de un Room Service Online que durante el proceso del Hackathon evolución hasta el concepto actual, Lopesan For You, que poco o nada tiene que ver con el servicio de Room Service en la habitación.

Hemos detectado que no se ha cumplido el objetivo de venta presupuestados de los Ingresos Extras y Varios a nivel Grupo, quedando incluso por debajo del año anterior.

Se considera que el problema radica en que la empresa no es capaz de identificar los gustos del cliente y, por tanto, no está siendo capaz de satisfacer su experiencia. Por otra parte, el cliente tiene dificultades de accesibilidad a la oferta y a su vez desconoce la gama de productos/servicios que ofrecemos.

Por ese motivo y partiendo de la gama de productos que Lopesan ofrece, proponemos integrarlos en un único canal de comunicación. Una de las opciones sería que a la hora de la llegada del cliente, éste encontrara en la pantalla de su televisivo un código QR el que le redirija a una web app integrada en los canales de comunicación existentes, que le permita tanto consultar la oferta como la posibilidad de compra, sólo teniendo que iniciar sesión en su cuenta (número de reserva y apellidos). Gracias a estos datos, se podría vincular los datos existentes en el 360 con los nuevos datos que produzca el cliente durante su estancia en el hotel.

Lopesan, a través de este canal, sería capaz de recabar información sobre sus preferencias. Esta plataforma ofrece al cliente la posibilidad de conectarse directamente con el departamento del producto / servicio seleccionado, sin intermediarios o con el menor número de éstos, dándole la posibilidad de acceder a este producto / servicio las 24 horas del día. Por ejemplo, podría reservar una excursión con Neoturismo, incluso desde su hamaca, sin que el cliente  tenga que estar sujeto al horario de atención de la empleada y, aumentando así las ventas potenciales que no se están produciendo actualmente. Con esta solución no esperamos a que el cliente venga al mostrador, nosotros como caballo de Troya o como Mahoma que va a la montaña, llevamos a sus manos toda la oferta.