Mapas de Flujo
La aplicación de los mapas de calor en los hoteles es una herramienta ideal para tomar decisiones relacionadas con la productividad y la gestión eficiente de los recursos, pudiendo evitar congestiones en diversos puntos del hotel.
Con la aplicación de esta herramienta podríamos saber qué ocurre en el interior del hotel, cómo se mueven los clientes por el mismo, qué zonas visitan más y cuáles menos, etc.
Para tener esta información los mapas de calor muestran zonas calientes y frías que se identifican mediante colores intuitivos. Esta importante representación nos permite observar en qué zonas del establecimiento muestran más interés los clientes e intentar deducir porqué, tomando decisiones de manera automática cruzándose con datos referidos a la hora, la climatología, la oferta de ocio del momento, etc. Para ello, la mejor opción estudiada es la aplicación de unas pulseras con tecnología RFID para conseguir los datos deseados sin verse afectado el comportamiento del cliente.
Las ventajas ofrecidas a través de este sistema son perfectamente escalables, no obstante, para este proyecto hemos determinado unos factores claves iniciales que nos permitirán justificar la inversión en dicha tecnología en contraposición a la actual (tarjetas de las habitaciones). Asimismo, y de manera natural, hemos centrado el proyecto en el ámbito de la mejora en la gerencia, sin embargo, hemos conseguido tener en cuenta una mejora en los clientes reportando grandes beneficios para el mismo con la utilización de dicha herramienta:
- Las ventajas ofrecidas para la GERENCIA:
- Centralización de la información en la sociedad Interhotelera Central, S.A con la correspondiente mejora en la toma de decisiones.
- Interfaz perfectamente integrable en la plataforma actual del grupo 360.
- Toma de decisiones en base a datos en tiempo real perfectamente visualizables a través de los mapas de flujo y el cuadro de mando con indicadores filtrables.
- Almacenamiento durante un periodo de dos años de dicha información para posibles estudios a corto, medio y largo plazo.
- Cruzamiento de datos entre los recogidos en el Check-in y datos externos o internos a la organización: meteorología, datos de inversión, gasto y precios, etc.
- Utilización de los datos en base a la temporalidad deseada.
- Posible previsión en los comportamientos del cliente con el estudio de dichos datos: estudios por periodos, ciclos, etc.
- Las ventajas ofrecidas para los CLIENTES:
- Sistema cómodo de utilizar, no más extravíos de tarjetas y olvidos en la habitación.
- Sistema de pago vinculado a la tarjeta de crédito similar a la actual tarjeta de habitación.
- Identificación del régimen de alojamiento en una escala de colores.
- Funcionalidad como llave de la habitación con la mayor seguridad que ello reporta.
- Opción de disponer de información de la ubicación de menores de edad o personas mayores con algún problema neurológico.
- Detección y prevención de posibles accidentes en zonas de peligro, como bordillos de la piscina, con un aviso al socorrista a través de la tablet por cercanía de niños sin vigilancia paterna.
Si desea ver más información del estudio les adjuntamos el informe presentado durante el Hackathon a continuación:
Evolución y entrega del proyecto
